论系统集成项目中服务的重要性

说起服务，自然会想起一个品牌-海底捞，有人说吃的不是火锅，是服务，我莞尔一笑，在系统集成项目大打价格战的今天，作为使用方的客户来说是否能体验到了上帝般的感觉，也就是所谓的服务。

销售洋洋得意、工程师垂头丧气

在项目中，我们经常看到一些集成商的销售人员在用户那里侃侃而谈，吹得天花乱坠，所有客户提出的需求都能满足，无论合理与否，只要你敢提，我就敢处理解决。这样的做法不仅使项目范围(工作内容)越来越大，也使实施人员无法明确工作的具体内容，经常出现，项目外的工作干了一堆，项目内的工作无法正常推进。

怼天怼地怼空气

当然，也有那样狠脾气的集成商，和客户各种怼，在现场会上怼完甲方、怼监理，达到仇人相见分外眼红的境界，最后以项目暂定为最终结果。其实在项目实施的过程中，集成商的地位相对与甲方来说，相对较弱，毕竟是人家花钱，你赚钱，适当示弱，不吃亏，只要抱有行业底线即可。

说了这么多，那如何提高项目中的服务质量呢，无非以下几点：

一、沟通至关重要

在每次现场实施之前，多做计划，把时间、计划、人员、工作内容、风险制成表格，通过邮件发于客户，通过正规渠道进行沟通，也彰显集成商的专业性，在项目实施后，《验收单》、《合格证》、《操作手册》、《设备入场签收单》整理完整，用于项目验收和回款，后期每月进行一次回访，让用户感受到那种无微不至的关怀！

二、充分尊重，以诚相待

成就感对一个人来说更加重要，如何通过服务来提高用户的成就感，帮其完成一定的（宣传）政绩，显然比侃侃而谈来的实际的多。邀请客户参加技术培训，邀请客户参观施工现场，给客服发送最新的技术资料，以最低廉的价格，最成熟的方案，帮其提升企业信息化建设程度，所带来的成就感，是无法超越的。

三、学会拒绝客户

其实在现实的项目中，大多数客户还是比较“善解人意”的，他们只是需要一个最合理的建议和一些疑问的解答，不要一味地接受客户提出的不合理的意见，学会拒绝客户，与客户探讨方案，提出合理性建议，引导客户回归项目本身，使其项目按时按质完成。

服务，对一个集成项目实施的成功与否至关重要，甚至会影响到与客户的长远发展，提升集成商服务质量，而不是一味降低设备价格，才是一个好的系统集成商的价值所在。